售后服务承诺书

一、 本公司所售出的一切产品均为本厂生产、全新的、未曾使用过、无瑕疵的合格优质产品，非人为损坏，产品八年免费保修，在此期间内，一旦办公家具发生变形、脱落、开裂等产品自身的质量问题，将免费维修或更换，实行：“包修”、“包换”、“包退”三包服务，终身提供技术咨询及货物维护。

二、 保修细则

1、 大班台、会议台类

保修范围：台面断裂、脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

2、 文件柜、衣柜类

保修范围：门铰、拉手损坏、路轨不畅等。

3、 沙发、椅子类

保修范围：皮面损坏、气压升降装置损坏；脚轮损坏脱落；椅座、椅背断裂等

4、 职员台系列

保修范围：台面裂缝、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

三、 保修服务

1、 维修技术人员情况

本公司有完整的销售、安装、维修、保养部门，及自用大型成品仓库和零配件仓库，能独立承担终端客户地区的一切送货、安装、维修保养服务。

本公司技术安装部人员共100多人，其中专职维修保养人员50多人，均经过严格的职业道德教育和专业技能培训。并拥有专用维修保养车辆，能对客户的维修保养要求作出最及时的反应。

2、 应急维修时间安排（故障处理）

不论保修期内外，我司提供7*24小时故障解决方案，一旦货物发生质量问题，我方保证在接到通知4小时内赶到现场进行修理、更换或退货，费用由卖方负责。如卖方在接到通知后6小时内没有答复或处理问题，则视为我方承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。质量保证期间货物的一切质量问题，更换部件及货物本身质量原因造成的直接经济损失应全部由我方负责。

3、 维修服务收费标准

质保期内，产品出现质量问题（人为损坏或不可抗的自然灾害除外），本公司不收取任何维修服务费和零部件费。质保期外，我司仍以不高于向其他客户的供货价格，向买方提供所需的配件、材料费用，或向买方提供备品、备件可靠的供货渠道，维修时不收取任何其它服务费用。

四、 售前服务

1、 训练有素的专业营销人员，为每位客户提供专业的全方位咨询服务，通过良好的沟通技巧，结合现场环境与客户功能要求，综合考虑使用方的形象诉求以及工程预算，为客户提出周全合理的工程配套建议。

2、 在商务合同达成之前，可由本公司工程设计部对用户环境进行实地勘测，为用户提供全方位、个性化的配置方案。

五、 售中服务

1、 严格按照合同的要求进行生产，通过生产工艺的不断创新使产品品质精益求精，快捷的运输，保证货物的顺利交付。

2、 配备经验丰富的工程管理人员及现场安装人员，做好现场管理工作，确保安装效果。

六、 售后服务

1、产品五年免费保修，提供终身维护、技术咨询、指导。

2、免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。

3、产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。

4、在安装验收后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。

5、产品使用期间，定期派人员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。

6、我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。

7、在质量保证期内，任何原因造成的产品不能正常使用的情况下，我方均可提供替代产品，以确保客户正常办公。

8、在质保期内，同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的，则认定该类产品均不合格，采购人有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失，全部由我方承担。

七、 服务界定

1、根据质量事故原因，确定收费与否，原则是：产品本身质量问题，采取免费维修或无偿更换；如使用不当造成的，将根据收费标准收取成本费用，不收取任何其它服务费用。

2、严重质量事故涉及产品更换或进口配件更换，在保证不影响客户正常工作的原则内，迅速采购、紧急生产，短时间内解决问题（工程程序需客户认可）。

八、 其他服务承诺

对本公司产品提供全面咨询服务；免费提供示范样板；免费电脑设计；充足存货，快捷送货；免费专业安装及维修保养；特殊产品定制服务；可提供家具拆迁重组。